Zasady i warunki | Cannapio

A. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Zakup tworzy ważne zamówienie między sprzedającym (Léčebné konopí s.r.o., Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praga 2, ID: 04263995, ahoj@cannapio.com) a kupującym.
Zakup odbywa się za pomocą zdalnych środków komunikacji, takich jak interfejs e-sklepu, e-mail, czat lub telefon.
Niniejsze warunki są publicznie dostępne, a kupujący wyraża na nie zgodę przed sfinalizowaniem zakupu.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku widocznego błędu, niepełnych danych do dostawy lub wątpliwości co do ewentualnego niewłaściwego wykorzystania sprzedanego towaru.
Komunikacja telefoniczna między kupującym a sprzedającym jest płatna zgodnie z obowiązującymi cenami operatora odpowiedniej strony.
Informacje o zakupie, jak również dane osobowe kupującego są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO i sprzedający nie przekazuje ich osobom trzecim i są przechowywane wyłącznie na potrzeby sprzedającego. Wyjątek stanowią dane osobowe niezbędne do dostarczenia towaru (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu), które sprzedawca przekazuje przewoźnikowi wybranemu przez kupującego lub, w stosownych przypadkach, przewoźnikowi zastępczemu zgodnie z ustępem o zmianie przewoźnika przy przesyłkach zagranicznych.
Kupując, kupujący potwierdza, że ma ukończone 18 lat.

B. ZAKUP TOWARÓW

Ceny towarów są ostateczne i zawierają podatek VAT. Ceny w EUR przeliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem CNB. Sprzedawca może udzielić kupującemu rabatu na podstawie punktów lojalnościowych w konkursie lub na podstawie oferty promocyjnej. Oferty promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów.
Przy każdym produkcie podana jest jego dostępność. Towar dostępny w magazynie sprzedający wysyła zazwyczaj w ciągu 24 godzin, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych (przy płatności z góry od zaksięgowania płatności), a towar na zamówienie w terminie podanym przy produkcie. Jeżeli wysłanie towaru w tym terminie nie będzie możliwe, sprzedający poinformuje o tym kupującego jeszcze przed jego upływem i zaproponuje mu wybór: poczekać na towar albo anulować zamówienie ze zwrotem całej zapłaconej kwoty.
Kupujący jest zobowiązany do przejęcia zamówienia w oparciu o wybrany rodzaj transportu. Jeżeli kupujący bez uzasadnionej przyczyny nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia i przesyłka wróci do sprzedawcy, kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki do sprzedawcy (opłatę za zwrot naliczoną przez przewoźnika). Uzasadnioną przyczyną jest w szczególności widoczne uszkodzenie przesyłki, dostarczenie innego towaru niż zamówiony lub sytuacja opisana w ustępie o zmianie przewoźnika. Sprzedawca poinformuje kupującego o zwrocie przesyłki e-mailem. Jeżeli kupujący odstąpi od umowy albo sprzedawca odstąpi od niej po tym, jak kupujący nie odebrał przesyłki również w dodatkowym terminie wynoszącym co najmniej 14 dni, sprzedawca zwróci kupującemu otrzymane płatności pomniejszone o udokumentowane bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki. Jeżeli kupujący jest konsumentem, sprzedawca pomniejsza zwracaną kwotę dodatkowo o różnicę między ceną wybranego sposobu dostawy a ceną najtańszego oferowanego sposobu dostawy; cenę najtańszego oferowanego sposobu dostawy zwraca konsumentowi. Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą (zakup z podaniem numeru NIP lub innego numeru identyfikacyjnego firmy), sprzedawca pomniejsza zwracaną kwotę dodatkowo o całą cenę dostawy do kupującego. Kwoty te sprzedawca jest uprawniony potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący (przelew bankowy, karta płatnicza lub PayPal). W przypadku przesyłek nieopłaconych (np. za pobraniem) sprzedawca może żądać zapłaty tych kosztów.
Kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o problemach z dostawą przez przewoźnika (np.: zamówienie zostało wysłane, ale nie dotarło w wymaganym terminie, opakowanie jest uszkodzone, klient nie odebrał towaru itp.) .
Cena wysyłki jest podana na stronie Wysyłka zgodnie z aktualnymi cenami przewoźnika. Koszt wysyłki zależy od całkowitej wagi zamówienia. Podane ceny wysyłki zawierają podatek VAT.

Zmiana przewoźnika przy przesyłkach zagranicznych: Jeżeli przesyłki za granicę nie można nadać u przewoźnika wybranego przez kupującego w zamówieniu (np. przewoźnik czasowo nie doręcza do danego kraju, pod dany adres lub do danego punktu odbioru albo nie przyjmuje przesyłki), sprzedawca może nadać ją u innego przewoźnika o porównywalnej jakości usługi – porównywalnym czasie doręczenia, ze śledzeniem przesyłki i z doręczeniem pod adres lub do punktu odbioru w rozsądnej odległości od miejsca wybranego przez kupującego. Cena dostawy nie wzrasta przez to dla kupującego. Sprzedawca poinformuje kupującego o zmianie przewoźnika e-mailem najpóźniej w chwili nadania przesyłki i poda nowego przewoźnika oraz link do śledzenia przesyłki. Jeżeli kupujący odmówi przyjęcia przesyłki dlatego, że zastępczy sposób doręczenia mu nie odpowiada, nie ponosi kosztów określonych w ustępie o nieodebraniu przesyłki.

C. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Kupujący ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania (nabycia) towaru. Towar musi być nieuszkodzony i odesłany na adres kontaktowy sklepu najpóźniej do 14 dnia po odebraniu towaru przez kupującego.

Aby odstąpić od umowy kupna, kupujący może skorzystać z udostępnionego przez sprzedającego wzoru formularza, który stanowi załącznik do regulaminu. Odstąpienie od umowy kupna może zostać wysłane przez kupującego między innymi na adres siedziby sprzedającego: Masarykova 202, Luhačovice, 76326, Czech republic. Lub na adres e-mail sprzedającego czesc@cannapio.pl.
Jednocześnie z wysłaniem towaru Klient zawiadamia Sprzedawcę o zwrocie towaru z danymi umożliwiającymi identyfikację zamówienia, tj. imię i nazwisko, adres e-mail lub telefon, kontakt do płatności oraz numer zamówienia (faktura lub elektroniczne potwierdzenie zamówienia).
Na żądanie Sprzedawcy Klient przedstawi również dowód wpłaty oraz dowód wysyłki.
Sprzedający zwraca kupującemu zapłatę, w tym koszty przesyłki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru z powrotem lub po wykazaniu przez kupującego, że towar odesłał. Pieniądze sprzedający zwraca zawsze tym samym środkiem płatności, którym opłacono zamówienie: przelew bankowy na rachunek, z którego wpłynęła płatność, a płatność za pobraniem na rachunek bankowy wskazany przez kupującego. W inny sposób tylko za zgodą kupującego i tylko wtedy, gdy nie poniesie on z tego tytułu dodatkowych kosztów. Zwracana kwota za wysyłkę odpowiada najtańszej wysyłce oferowanej w e-sklepie.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką. Kupujący może w każdej chwili anulować zamówienie aż do jego wysłania, wysyłając e-mail na adres czesc@cannapio.pl z podaniem numeru zamówienia lub za pośrednictwem innych kontaktów podanych w niniejszym regulaminie. Sprzedający potwierdzi anulowanie e-mailem i zwróci zapłaconą kwotę w ciągu 3 dni roboczych od anulowania, w taki sam sposób, w jaki kupujący zapłacił. Po wysłaniu zamówienia stosuje się postanowienia o odstąpieniu od umowy.
Odstąpienie od zakupu nie jest możliwe, jeżeli: a) sprzedający poniósł szkodę b) specjalnie zmodyfikował towar zgodnie z życzeniem kupującego c) towar został wyjęty z higienicznego opakowania.

D. ROSZCZENIA TOWARU

Jeżeli towar jest wadliwy, widocznie uszkodzony lub ma wady ukryte, kupującemu przysługuje prawo do reklamacji w ciągu 2 lat.
Reklamacji nie podlegają towary spowodowane zużyciem, samouszkodzeniem, towary łatwo psujące się oraz towary wyjęte z higienicznych opakowań.
Reklamowany towar wysyłany jest na adres kontaktowy Sprzedawcy.
Jednocześnie z wysłaniem towaru Klient zgłasza Sprzedawcy reklamację, mailem na adres ahoj@cannapio.com lub telefonicznie. Kupujący dołącza do towaru opis wady oraz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia takie jak imię i nazwisko, adres, e-mail lub numer telefonu, numer zamówienia. Kupujący zostanie powiadomiony o reklamacji w ciągu tygodnia od dostawy.
Jeśli sprzedawca o to poprosi, kupujący przedstawi również dowód odesłania towaru.
Kwota za reklamację zostanie zwrócona w ciągu maksymalnie 30 dni od wysłania towaru.
Zanim zwrócisz się do banku. Jeżeli z zamówieniem coś jest nie tak (opóźnienie, brak dostawy, wada towaru lub chcesz odzyskać pieniądze), zalecamy najpierw skontaktować się ze sprzedającym pod adresem czesc@cannapio.pl. Sprzedający rozpatrzy wniosek w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacja płatności w banku trwa zwykle kilka tygodni, a bank w większości przypadków i tak wymaga, aby kupujący najpierw zwrócił się do sprzedającego. Zalecenie to nie narusza praw kupującego wobec jego banku lub dostawcy usług płatniczych ani jego praw wynikających z odstąpienia od umowy i z tytułu wad towaru.

Skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Skargi konsumentów sprzedający rozpatruje pod adresem e-mail ahoj@cannapio.com; informację o sposobie rozpatrzenia skargi przesyła na adres e-mail kupującego.
Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Inspektorat Centralny – Dział ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, Republika Czeska, e-mail adr@coi.cz, strona internetowa https://adr.coi.cz (więcej na www.coi.cz). Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE może zwrócić się także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (sieć ECC-Net, https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_pl; dla Republiki Czeskiej https://www.evropskyspotrebitel.cz).

E. LEGALNOŚĆ

Produkty CBD i konopie w sklepie internetowym Cannapio spełniają wymogi prawne Republiki Czeskiej. Zawartość kannabinoidowego THC nie przekracza dopuszczalnego przez prawo limitu 1%.
Opis wpływu CBD i konopi na organizm ludzki w tekstach jest w pełni zgodny z prawem, ponieważ dotyczy wyłącznie marihuany leczniczej odmiany Cannabis Sativa, która jest legalna w Republice Czeskiej od 1 kwietnia 2013 r. .
Kupujący jest świadomy ustawodawstwa i przepisów dotyczących konopi indyjskich w Republice Czeskiej, zna je, a dokonując zakupu zobowiązuje się do ich przestrzegania i przestrzegania.

Umowa zostaje zawarta pomiędzy stronami zakupu (kupujący i sprzedający) w dniu zakupu.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.10.2026 i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia. Postanowienie dotyczące nieodebranej przesyłki w brzmieniu obowiązującym od dnia 20.10.2026 ma zastosowanie do zamówień złożonych od dnia 20.10.2026; do zamówień złożonych od 14.10.2026 do 19.10.2026 stosuje się poprzednie brzmienie tego postanowienia, zgodnie z którym cena standardowej dostawy podlega zwrotowi.

Załącznik:

Wzór formularza odstąpienia od umowy kupna.